Відгуки про компанію Магазин "DAYTON STORE"
- Михайло Б.Угода на маркетплейсі Prom.ua
Швидка доставка, товар у відмінному стані, все супер😁, рекомендую продавця!
- Егор Г.Угода на маркетплейсі Prom.ua
- Кременчук Н.Угода на маркетплейсі Prom.ua
Скасували замовлення
- Коментар продавця
Доброго дня. Замовлення було скасовано, оскільки ви не відповідали на наші дзвінки та повідомлення у Viber для підтвердження деталей. На жаль, без зворотного зв'язку відправити товар ми не мали змоги. Готові надіслати замовлення, як тільки ви вийдете на зв'язок
- Коментар продавця
- Аліна С.Угода на маркетплейсі Prom.ua
- петро С.Угода на маркетплейсі Prom.ua
все дуже чотко, хороша якість товару та приємне спілкування)
- Наталья В.Угода на маркетплейсі Prom.ua
- Вадим Б.Угода на маркетплейсі Prom.ua
- Назар Т.Угода на маркетплейсі Prom.ua
На сайті некоректно вказано наявність товару, що свідчить про неналежний контроль з боку продавця. У зв'язку з цим я, як покупець, що повністю оплатив замовлення, опинився в ситуації, коли придбаного товару немає в наявності. Варто зазначити, що в особистих повідомленнях поза межами маркетплейсу продавець схиляє мене до скасування замовлення. Оскільки я повністю виконав свої зобов'язання як покупець та сплатив усю суму, я не бажаю скасовувати замовлення з власної ініціативи. У подальшому продовжу свою взаємодію з продавцем через службу підтримки маркетплейсу. Продавець спілкувався у зневажливому та зверхньому тоні, при тому, що агресія, неформальний-агресивний тон спілкування чи образи з мого боку - відсутні. Не рекомендую продавця.
- Коментар продавця
Вітаю. Нам прикро, що у нас не вийшло допомогти вам із замовленням.
Для довідки хочемо уточнити, що в описі товару ця інформація вказана окремо великим шрифтом та кольором:
«Динамічна наявність — уточнити або підібрати наявність потрібного розміру можна у менеджера».
Також нижче вказано:
«Наявність різновидів динамічна — товар знімається з продажу лише тоді, коли продані всі різновиди. Окремий розмір може бути відсутній, тому актуальну наявність можна уточнити у менеджера».
Що стосується саме вашого замовлення — за день до цього останній розмір М був відправлений іншому покупцю. У нас за графіком вихідний час з суботи 16:00 до понеділка 9:00, але попри це ми все одно намагались опрацювати ваше замовлення у неділю.
Коли побачили, що розмір М був останнім і його вже немає, вирішили повідомити вас про це одразу зранку в неділю, щоб у вас був час знайти інший варіант штанів, а не чекати до понеділка.
Оскільки це був вихідний день і ми ще не знали вашої подальшої відповіді (можливо, вас цікавили інші моделі на сайті), ми повідомили вам, що ви можете самостійно скасувати замовлення у кабінеті покупця, а ПРОМ-оплата автоматично повернеться на карту.
Ми розуміємо, що неприємно отримати повідомлення про відсутність товару після оформлення замовлення, але в ситуаціях із динамічними залишками, на жаль, таке інколи трапляється через людський фактор.
Також хочемо зазначити, що з вами спілкувались ввічливо. З самого початку розмови ви почали пояснювати, як саме нам потрібно вести комунікацію та що ми маємо писати виключно через чат порталу, хоча обов’язкової вимоги щодо цього немає.
На ваше повідомлення зі словами «хочу залишитись максимально культурним / хочу вирішити без зайвих емоцій» менеджер відповів: «які тут можуть бути емоції, скасувати замовлення — хвилина діла». Це не мало на меті грубість чи конфлікт, а лише означало, що питання можна швидко вирішити технічно.
У будь-якому випадку шкода, що ситуація залишила у вас негативне враження. Гарного вам дня.
- Коментар продавця
- Костянтин Є.Угода на маркетплейсі Prom.ua
- Максим П.Угода на маркетплейсі Prom.ua